Eliminación de datos de usuario
BlackMatter PORTAL · Última actualización: 21 de junio de 2026
Esta página describe cómo solicitar la eliminación de datos personales almacenados por BlackMatter PORTAL, incluidos los datos obtenidos mediante integraciones con Meta (Instagram) para la función PORTAL Analytics.
1. Datos de cuenta PORTAL
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados (perfil, catálogo, archivos subidos, historial de uso) de las siguientes formas:
- Envía un correo a mgmt@blackmatter.cc desde la dirección de email registrada en tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Incluye tu nombre artístico o email de cuenta para que podamos verificar tu identidad.
- Procesamos solicitudes válidas en un plazo de hasta 30 días.
2. Datos de Instagram (PORTAL Analytics)
Si conectaste una cuenta de Instagram Business/Creator a PORTAL Analytics, almacenamos:
- Identificador de cuenta de Instagram y nombre de usuario
- Token de acceso OAuth (cifrado en nuestros servidores; nunca visible en la interfaz)
- Publicaciones sincronizadas (identificador, caption, tipo de media, enlace, fecha)
- Métricas de rendimiento (alcance, impresiones, engagement, guardados, reproducciones)
Para desconectar y eliminar estos datos:
- Escribe a mgmt@blackmatter.cc indicando el usuario de Instagram (@handle) y la cuenta PORTAL asociada, o
- Solicita la desconexión a tu administrador de sello si la conexión fue hecha desde portal admin en nombre de tu artista.
Tras la solicitud verificada, revocamos el token OAuth, eliminamos filas en social_accounts, social_posts y social_post_metrics vinculadas a tu cuenta, normalmente en un plazo de 30 días. Las copias en backups pueden persistir hasta 90 días adicionales.
3. Revocar acceso en Meta
También puedes revocar el acceso de PORTAL Analytics desde tu cuenta de Instagram/Facebook: Configuración → Apps y sitios web → PORTAL Analytics → Eliminar.